Marketing relationnel – créez une relation durable avec vos clients
Pendant longtemps, le marketing, c’était : attirer le plus de monde possible, vendre un produit et passer au suivant.
Aujourd’hui, les entreprises ont compris qu’il valait mieux chouchouter leurs clients existants que courir après de nouveaux à tout prix.
Bienvenue dans l’ère du marketing relationnel : une stratégie qui mise sur la création d’une valeur durable et mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients.
Parce qu’on n’achète pas qu’un produit, on achète des valeurs, une marque, une histoire. Et c’est pareil pour vos clients.
Marketing transactionnel vs marketing relationnel : le face-à-face
Petite mise au clair pour ceux du fond : le marketing relationnel, ce n’est pas juste une façon plus sympa d’envoyer des newsletters. C’est un changement de logique complet. La preuve en tableau :
En clair : avant on vendait à des gens, maintenant on parle avec eux.
Pourquoi c’est malin de miser sur la relation plutôt que la séduction express ?
Parce que fidéliser un client coûte moins cher et rapporte plus que d’en acquérir un nouveau.
Un client fidèle :
- Achète plus souvent
- Dépense plus à chaque commande
- Recommande la marque à ses proches
- Devient ambassadeur sans qu’on lui demande
Et ça, toutes les marques intelligentes l’ont compris.
Nos tips (made in Bulle & Co’) pour un marketing relationnel qui fait des étincelles
-Bien identifier sa cible en définissant une persona.
-Apprendre à connaître sa clientèle : écoute, analyse, observation, préférences, …
-Segmenter sa base de données car on ne parle pas pareil à un client fidèle qu’un prospect fraichement débarqué.
-Personnaliser chaque échange en utilisant son nom et en lui proposant des offres sur-mesure.
-Être actif sur les réseaux sociaux en répondant aux messages et en montrant la vraie vie derrière la marque.
-Automatiser intelligemment avec les outils CRM et d’emailing.
-Entretenir le contact dans la durée en ne les contactant que pour leur vendre quelque chose.
-Analyser les résultats en prenant du recul.
Exemples qui cartonnent (et qui donnent des idées)
Coca-Cola et ses bouteilles personnalisées avec des prénoms. Résultat : les gens ont cherché la leur, celle de leurs potes… et posté tout ça sur Insta. Du marketing relationnel déguisé en jeu de piste.
Starbucks qui écrit ton prénom sur ton gobelet (même s’ils se plantent, ça te fait marrer) et qui a lancé la plateforme My Starbucks Idea pour que les clients proposent leurs recettes et idées. Résultat : implication + fidélisation.
Les programmes de fidélité repensés façon club privé (ex : Sephora avec ses statuts de clients gold et black, et ses avant-premières et cadeaux surprises).
Les capsules FAQ et contenus backstage sur les réseaux : “Une journée dans les coulisses”, “5 choses que vous ignorez sur nous”… des formats simples mais hyper engageants
Le marketing relationnel, c’est :
- Moins de chasse au prospect inconnu
- Plus de fidélisation et d’attachement sincère
- Une meilleure rentabilité à long terme
- Des clients qui deviennent ambassadeurs de ta marque
- Des échanges personnalisés, authentiques et réguliers
Et chez Bulle & Co’, on adore accompagner les marques pour bâtir ces relations durables et sincères. Pas de bullshit, pas de promesse miracle. Juste des actions concrètes et des idées qui créent du lien.
Alors, on s’y met quand ?
Ce qu'il faut retenir :
